3月15日，中国消费者协会在北京举办国际消费者权益日主题活动，活动主题为“网络诚信 消费无忧”，这也是中消协提出的2017年消费维权年主题。主题活动从“倡导网络诚信经营完善网络保护制度 建设无忧消费环境”等三个方面诠释消协组织将发挥社会组织平台优势，推动政府部门、行业、企业和社会各界共同营造放心网络消费环境，更好保护消费者合法权益，发挥消费在经济发展中的基础性作用。
中国消费者协会副会长兼秘书长常宇在讲话中指出，“网络诚信 消费无忧”具有三个方面的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。
主题活动中，中消协发布了“网购诚信与消费者认知”调查报告和“全国消协组织受理网络消费投诉典型案例”，举行“2017年全国消协组织网络消费教育活动启动仪式”和“网络经营者诚信倡议及承诺仪式”，公布并表彰十名“度最美消费维权人物”，并与中国残疾人联合会共同发起“百城无障碍设施调查体验活动”。
最高人民法院、中央网信办、工信部、交通部、商务部、工商总局、质检总局、食药总局、中国残疾人联合会、中国互联网协会、中国电子商务协会、中国消费者报社等部门和单位的有关领导、专家以及消费者代表、有关企业和媒体代表等约150余人参加了当日的活动。
消费者权益日主题大家谈
从1997年起，中国消费者协会通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动，以加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。
今年，3·15消费者权益日主题被确定为“网络诚信 消费无忧”，这既是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。今年3·15来临之前，我省工商、消协相关负责人对这一年主题进行了解读，同时结合山西网络消费现状，明确了今年的工作重点，期望搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。
这一主题真切反映了消费者的心声
山西工商局消保处处长祝占先
如今，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为了我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。所以说，“网络诚信消费无忧”的年主题正是消费者心声的真切反映。
就我省网络消费现状来看，虽然网络销售在快速发展，但工商、消协等部门的监管手段却有限。面对大部分的南方网络销售商，一旦面对消费者的投诉，我省工商、消协部门首先选择的就是转办，因为跨省监管的难题，在消费维权中，对违规企业的处罚就会难上加难。
这种情况下，从开始，我省工商部门就从源头上大做文章，加大了对全省网下商品销售点的质量监管，先后投入446万元的监管资金，从服装、家具、家电、儿童用品等大众消费品入手，对3000多个批次产品进行了抽检，同时对997个批次的不合格商品向全社会公布，给不良生产商造成很大的压力，起到了很好的威慑作用，也维护了消费者的合法权益。
今年，山西工商局将以即将出台的《消费者权益保护法实施条例》《消费者权益保护法》为契机，加大宣传力度，将更细化、更有操作性的维权方法及渠道传递给消费者，赋予消费者法律支撑，营造积极有秩序的网络消费环境。同时，对流通领域重点商品继续加大监管力度，预计投入860万元的抽检经费，强化对重点时期、重点行业的监管，尤其是旅游、金融、通信、生活日用品等投诉热点行业。
除了加大省级工商部门的监管工作外，县市等工商部门的监管工作也不容忽视，只有建立最全方位的监管网络，才能更好地维护消费者的合法权益。如今，网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为普遍性投诉。只有最基层的工商部门提高执法能力，才能从根本上还山西消费者一个有秩序的网络购物环境。
消费年主题诠释了消费业态新变化
太原工商局消保处处长范培龙
最近几年，中国的消费业态已经出现了新变化，那就是网络消费模式的日益普及。但是，繁华的消费数据背后，却是不乏大量的消费投诉。于是，“网络诚信消费无忧”这一消费年主题，才会被适时地提出。
结合太原市具体的网络销售环境来看，目前，太原市工商部门共监管了全市2万多户电商企业，其中，第三方交易平台20多户，经营性网站5000多户，网店近1.6万户。监管中发现的网络交易问题主要表现在：不少网络电商的广告宣传有夸大、虚假、违法行为。“最低价”、“百分百”、“顶级品质”、“纯天然饮品”、“最专业第一店”、“正品只此我这一家”等不规范的广告宣传用语随处可见。这类问题在消费者投诉中所占的比例也最大，有近80%;不少电商企业经营主体资格不规范、没有经营范围。在比较宽松的“准入”环境中，大量的网上店铺不公开自己的营业执照信息，侵害了消费者的知情权，甚至存在无照经营的问题;还有些电商企业销售商品标识不全，产品标准号、品牌、规格、厂名、厂址、计价单位等比较模糊。尤其是对一些食品、电商企业宣传功效太过明显，通过打法律擦边球，严重误导消费者正常消费。
要想营造良好的消费氛围、增强网络市场消费信心，电商企业增强依法履责意识显得尤为重要。只要经营者在网络经济下诚信经营，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益，充分尊重消费者的知情权和选择权，靠自身诚信经营来吸引消费者，电商企业才能走得更远。
网络消费迫切需要诚信规则
太原市消费者协会秘书长卞传志
之所以确定“网络诚信消费无忧”消费年主题，是因为网络消费迫切需要诚信规则。
不管是最近几年的“双11”，还是“双12”，网络消费一天的成交额都在逐年不断地上涨，因为参与人数多、消费金额大，相应地，投诉也多，诚信规则的缺失，已严重制约了网络消费的健康发展。除此，随着微信公众号、微商的不断涌现，使其逐渐成为网购的延伸物，微信朋友圈卖东西、微信点赞赢商家优惠券等，正成为商家新的销售方式和促销方法。与此同时，通过微信朋友圈购物而产生的消费纠纷也在逐年增多。最后，随着生活服务消费、私人定制服务的不断增长，消费者个人信息泄露问题也日益凸显。而要想解决这些问题，网络消费建立诚信规则就成了重中之重。
围绕这一年主题，太原市消协今年要在设立电子商务投诉站、开通网络投诉直通车、聘任维权志愿者进行网络调查和体察、表彰电商讲诚信企业等工作上做文章，搭建无忧的网络消费环境。3月15日前后，太原市消协会加大对“网络诚信消费无忧”年主题的宣传力度，通过海报、书、资料、宣传单等宣传媒介，渲染浓厚的网络诚信氛围。之后再通过聘任维权志愿者，进行消费调查、消费体察及消费评议活动，发现经营者的短板，督促电商企业整改，全力营造放心、无忧的消费环境。在具体的消费体察过程中，对那些不诚信经营的电商，维权志愿者会记录体察中的每一个环节，从选择商品到具体下单，整个过程都会做好记录，并向社会公示曝光，形成震慑作用。
然后，在太原市消协开通投诉直通车，遇到关于监管电商企业的投诉，先转给相关电商企业处理。而对于整个处理过程，太原市工商局网络平台上都可以做到及时把控。对于那些对处理效果不满意的消费投诉，太原消协会会积极督促电商企业合理解决，为消费者与经营者搭建最便捷的桥梁。同时，积极快速地在太原市范围内设立电子商务投诉站，通过在家电、汽车、装饰等行业协会设立投诉站，方便接待消费者投诉，并以最及时的专业知识对消费者进行消费指导。
相信多管齐下之后，太原市会迅速促进消费品质提升，不断推动重点网络消费环境的改善，发挥“互联网+”，给消费生活、给经济发展带来的新动力。
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